384 中国综合征（4/5）

这个内容也是齐年在大学时代上管理课的时候首先学到的概念。

一般而言，客户分成两类。第一类被叫作用户，他们是产品或服务的使用者。第二类就是我们常说的客户，他们是花钱购买产品或服务的人。例如使用iad上网课的学生就是iad这个产品的用户，而花钱购买iad的学生家长，才是iad这个产品的客户。客户对是否会为产品和服务付费拥有决定权，而用户则拥有决策的影响力。

许多把这两个概念混淆的公司常常以用户群体来取代客户群体。最终等到产品和服务推出来的时候才发现，使用产品和服务的人不少，但是花钱的就不多了。

这一个现象又衍生出初创公司容易犯的另一个毛病。

“另一个问题就是所谓的‘中国综合症’。不知道大家听过这个说法没有？我问一下各位，在世界范围内，一提到中国，人们会想到什么？”

“五千年文明。”

“传统文化。”