382 精益思想（2/5）

“嗯嗯。精益思想听起来确实有意思。还有别的吗？”

“那就多了去了。精益思想的核心就是消除浪费、提高效率。消除浪费的结果也必然会提高效率，对吧？这是一脉相承的。所以精益思想就专注于浪费这个问题上，研究相同的条件下如何产生更多价值，或者相同价值的情况下如何减少资源。这个资源也包括时间。拿我们快递来说明就更明显了。一件快递上如果产生一毛钱的浪费，一年如果送一亿件快递，那么就浪费了一千万。”

“是的。所以我们为什么要死抠单件成本，就是因为合并起来看就太吓人了。”

“精益思想的另一个核心是以终端消费者为中心。我们常常说以客户为中心，到底谁是客户？不同的人有不同的理解。但精益思想的定义很明确，客户就是终端消费者。比如对我们快递公司来说，加盟商是我们的客户。但是精益思想不这么认为，它还要将产业链延伸下去，一直到找到最终的客户为止。比如一支笔，是母亲买给小孩用的。母亲是客户还是小孩是客户？”

“这么说的话，就应该是小孩。因为笔是小孩在用嘛。他是终端消费者。”

齐年笑道“再猜。”

“二选一还猜的话，那就是母亲罗。”