十七、就让他烂掉吧（2）（4/5）

“我也赞同。”技术部经理说。

“好的，关于这个建议我会好好考虑。关于如何挽回客户方面，你的想法是什么。”袁蔚的态度变得稍微温和了些，继续问章羽燕。

“赵总刚才说的没错，这个项目还没上线，还有挽回的机会。客户之所以生气，是因为我们的失误给她带来领导的指责。所以首先我们要承认错误，真诚的向客户道歉。其次让客户知道，我们非常重视这次失误，全公司上下为此更改了工作流程。这个更改不但能避免今后类似失误的产生，还能让客户获得更专业的服务。刚才的流程修改能获得在坐的认可，相信也能获得客户的认可。最后，这个项目是签了合同，客户如果要违约，操作起来也不容易。而且客户应该也清楚，即使换一个服务商，如果没有好的沟通机制，这样的失误再所难免。我们愿意拿出最真诚的态度跟客户一起磨合，一起成长，让合作更顺畅。现在要做的第一件事是先写封真诚的致歉信给谭月，把我们的道歉跟解决方法传达给她。并希望她能将这封邮件传达给他的老板，让他的老板完整的了解这件事以及解决方法。这封邮件既是在帮我们，也是在帮谭月给她的领导一个解释。另外当面道歉也不能少，客户的情绪还是需要安抚，这方面希望销售部好好使使劲。”

“这样，邮件今天下午就发出去。当面道歉这事你跟赵总一起去，尽快安排。你负责传达弈博的道歉跟解决方法，赵总负责安抚客户，能不能挽回，就看你们了。如果失去这样一个客户对我们的行业口碑跟影响力有很大的负面影响，希望你们成功。另外修改工作流程毕竟不是小事，希望在坐各位，尤其是管理层，给你们一天时间，在章总的基础上看看有哪些补充，考虑的更细致周到些，明天下午管理层开会专门讨论。好了，如果没有其他事散会。”

走出会议室，每人个的眼神各有各的气息，各有各的心思。大部分人是满意的，藏在微微上扬的眼神里，也有凝着几分怒意的，在下垂的眼睑里。

“老大。”陈雷轻轻小步跟上赵岚英，小心的叫了句，带着满满的自责跟歉意。

赵岚英只是侧眼瞪了他一眼，并未说话。

“叶诺，去趟我办公室。”章羽燕也小声对旁边的叶诺说。

叶诺小鸡啄米似的连连点头，跟着去了。

“燕姐，您绝对是我职业生涯里亮闪闪的偶像。”章羽燕才刚挨着椅子边坐下，叶诺便迫不及待的说起在会议室的感受，“刚才在袁总怒气下，您那么淡定的说‘袁总，虽然没有好运气帮我们挽回，但如果拿出足够专业的态度也许能挽回。’那语气，那气场，感觉有股光从您身上散发出来。”叶诺此时无限崇拜章羽燕。

“好了，别拍马屁了。”章羽燕打断她，“除此还看明白了什么。”

“还有就是，您英明神武，从根上把问题解决了。”