第309章 不够专业（2/5）

同事思索片刻，说道：“首先呀，你的表情务必亲切自然、和蔼可亲、慈眉善目，切不可太过严肃刻板或者冷漠无情、冷若冰霜，要犹如春天那和煦温暖、宜人舒适、惠风和畅的阳光，能驱散他人心中的阴霾。其次，说话的语气要温和柔顺、和颜悦色、轻声细语，切忌急躁冲动、暴跳如雷、大发雷霆，就如同那缓缓流淌、清澈见底、波光粼粼、水波不兴的小溪，给人以宁静平和之感。再者，要频繁地设身处地、将心比心地站在对方的立场角度去思考问题，让他们真真切切、实实在在、确确实实地感受到你是真心实意、情真意切、实心实意地在为他们着想，如同贴心的挚友始终如一地陪伴在身旁，不离不弃、风雨同舟、患难与共。比如说你可以这般表述‘我深深地理解您当下的感受，咱们携手并肩、齐心协力、同心同德想办法将问题妥善周全、圆满完美、尽善尽美地解决’。”

我接着问道：“那要是对方情绪低落、郁郁寡欢、闷闷不乐，我该采取何种应对策略、方式方法呢？”我一脸期待地凝视着同事，眼中满是求教的神情，渴盼能从她那里获取行之有效、立竿见影、药到病除的办法，仿佛沙漠中的行者在酷热难耐中极度渴望找到清凉甘甜的水源，又似久旱的禾苗期盼着一场滋润万物的甘霖。

同事回答：“在这种时候，你要具备更强的耐心和包容心，先安抚好他们的情绪，等他们的心境慢慢平静如水、波澜不惊、风平浪静，再慢条斯理、不慌不忙、从容不迫地与之交流沟通。就好比小心翼翼地安抚受到惊吓、惶恐不安、惊慌失措的小鹿，让它重新找回安宁平和、怡然自得、悠然自适的状态。千万不能与他们针锋相对、互不相让、针尖对麦芒，否则事情会愈发棘手糟糕、难以收拾、不可收拾，如同火上浇油、雪上加霜。你可以先倾听他的牢骚怨言、满腹委屈、一肚子苦水，适时适度、恰到好处、恰如其分地给予回应，让他察觉到你在全神贯注、专心致志、聚精会神地关注他的感受。比如说‘我明白您心里愤懑不快、郁郁不乐、愁眉苦脸，先莫要焦急上火、心急如焚、心急火燎，咱们慢慢商谈、从长计议、深思熟虑’。这就叫徐庶进曹营——一言不发，先听为主。”

我若有所思地点点头，说道：“原来是这样，看来这里面的门道讲究确实不少，如同错综复杂的迷宫，让人一时难以捉摸透。那倘若对方一直不停地抱怨诉苦、怨声载道、叫苦连天，我应当怎样打断他才合适妥当呢？”

同事说道：“此时你绝对不能生硬唐突、冒冒失失、鲁莽草率地打断，要委婉含蓄、迂回曲折、拐弯抹角一些，比方说‘我深切理解您的心情，不过一直抱怨诉苦也并非解决问题的良方妙策、灵丹妙药、锦囊妙计，咱们一同仔细琢磨琢磨如何解决会更为妥当适宜、恰到好处、恰如其分’，通过这种方式将话题引领到解决问题的正确方向、康庄大道、光明大道上。而且呀，你的语气一定要诚恳真挚、情真意切、真心实意，态度必须要友善亲和、和蔼可亲、平易近人，就像温暖宜人的炉火慢慢融化冰冷坚硬的坚冰。”