55、话里藏刀（3/5）

这种分工虽然清晰，但谁的孩子谁抱，工作之间没有前后手，仅凭王伟最后签个字，这样的部门无论是履职风险还是操作风险几乎是敞口的。另外，因为各家自扫门前雪，业务档案归集兼职惨不忍睹，叶峥有几次要看几个特殊一点的历史保单，答复是“不是找不到，只是找起来太费劲，没个把礼拜是不可能调出来的。”

如果仅仅是业务流程的问题，也还好，碎催的业服部偏偏有一个软蛋一样的领导，平心而论，王伟真是个好人，中规中矩任劳任怨，可真就毁在了一张嘴上。有的人毁在嘴上，是因为嘴快，逮着什么说什么，王伟是因为嘴笨，等他想明白该说什么的时候，对方早就骂痛快拍屁股走人了。

这就比较难办，一个部门不仅有内忧还有外患，这让叶峥着实头疼了好久。早在两个月前司翔就问过他这个部门应该怎么调整，他这阵子也跟辛达和辰姐几个部门经理分头征求过意见，但最大的问题在于，他没有实操的经验，所以无论给出什么回答，都未免显得形而上学了。

“业服部确实存在很大的问题。”

叶峥苦苦思虑，先说句废话应付一下，毕竟这个部门问题要是不大，司翔动这个脑子干嘛呢，所以叶峥遵循了与领导相处的第一条铁律。

先从方向上与领导保持一致。

“这不是一个问题，这是一些利的问题，确实不是一句两句能说清楚的，要想解决这一系列的问题，归根到底我认为还是人的问题。”

这是叶峥的第二句废话，也是第二次向司翔提起人的问题。

叶峥把领导眼中的问题放大，先就问题说问题，虽然解决不了什么问题，但至少明确了问题还挺多，把问题归结在人身上，这也是叶峥跟从前的老领导学来的。

几乎一切问题到最终都可以归结为人的问题，万事以人为本，所谓事在人为，组织赋予了领导三件宝贝，督导、费用、换人。遇到事儿不满意，先把人叫来骂一顿，这是从形式上改变下属的工作态度，得长点心了。如果这个下属软硬不吃，那就砍费用，如果下属乖乖听话，那就加费用，总之用一只看不见的手，调控着下面可利用的资源。最终，实在问题出大了，需要找人顶雷了，那就调岗。叶峥在展业这么多年，从心里认为调岗是解决一切问题的最终手段。